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腾讯如何做互联网医疗:砍业务、拿牌照,摸索医疗AI

  腾讯如何做互联网医疗:砍业务、拿牌照,摸索医疗AI

 

 

腾讯如何做互联网医疗:砍业务、拿牌照,摸索医疗AI

 

  腾爱医生微信公众号介绍栏里写着,“腾爱医生,医生团队和医疗机构的效率和口碑工具,免费搭建专属的咨询平台” 。上一条微信推送还停留在2017年12月20日,内容是关于儿科医生的诊所运营心得。

 

  看到关停公告后,怡禾诊所的裴洪岗医生在公众号上写下了《谢谢你,腾爱医生》一文——他曾作为种子医生用户参加了腾爱医生在2016年组织的医生沙龙,并与腾爱医生有两年多的业务合作。

 

  裴洪岗在文中写道,“2年多下来,腾爱医生所取得的成绩,对一个创业公司来说,应该也是非常不错的成绩,但对于腾讯这样体量的企业来说,可能没能达到自己的目标,所以今天还是看到它正式关闭的通告。”

 

  在腾爱医生的网站上,还记录着腾爱医生诞生两年多来的成绩单:

 

  腾爱医生服务患者2000W,每日咨询量 3W+,覆盖14个临床科室及4个医技科室,使用腾爱医生后,线上互动粉丝有15%转化为患者。

 

  从诞生到关停

 

  腾爱医生首次公开亮相是在2016年3月10日。当时与国内张强医生集团、冬雷脑科医生集团、沃医妇产名医集团、宇克疝外科医生集团、永春男士整形医生集团等九大医生集团签约。

 

  通过腾爱医生,患者无需下载App,可以用自己的微信在医生或者医疗机构的微信公众号看科普文章、留言咨询。而医生和团队则使用腾爱医生App来管理微信公众号和患者,通过“腾爱医生微信公众号”+“腾爱医生App”来为患者提供医疗服务。

 

  彼时,腾讯副总裁丁珂曾表示,“腾爱医生产品的价值体现在腾讯后台精准的医疗引擎上,比如,腾讯有很多流量入口,如果用户有医疗需求,腾讯后台会进行漏斗筛查,帮助用户匹配到医生。”

 

  半个月后,腾讯紧接着公布了其腾爱医疗战略布局:其目的是用互联网技术实现医疗信息共享。糖大夫、腾爱医生、医疗保险、健康信息大数据被称为是“四架马车”。

 

  在腾讯的构想中,于2015年推出的“糖大夫智能血糖仪”为智能终端,是切入慢病管理的一个尝试;医疗保险以健康基金+医保的形式为患者提供商业计划;腾爱医生则为医生与患者搭建一个可信任的信息沟通工具。

 

  同年七月份,腾爱医生组织了第一次医生沙龙,邀请来的都是腾爱医生的种子医生用户。其中有原博德嘉联医生集团CEO谢汝石,BDG冬雷脑科医生集团COO董法廷,著名微博大V、儿科科普作家裴洪岗,知贝儿科创始人欧茜等。

 

  彼时,时任腾爱医疗总经理的吴波向医生们介绍腾爱医疗的定位及发展:未来,腾爱医生会在标准流程优化,能力开放,认证体系三方面继续提升能力。

 

  8月份,腾爱医生正式开启公众号付费咨询的第一批内测。患者可以通过医生团队的微信公众号在在团队主页找到医生,点击医生个人主页,直接提交咨询,医生通过腾爱医生App进行回复。截止当年12月初,近20个医生团队参与内测,有医生团队实现了日咨询金额超过2万元,复购率达到40%。

 

  到了11月,腾爱医生App做了一次升级,支持48小时后主动下发消息给粉丝,通过这次升级,医生可以通过公众号做患者随访。

 

  2017年3月份,腾爱医生的动作变得密集。

 

  先是联合企鹅号,希望能帮助医生们写的医学科普文章得到更大程度的宣传和曝光。然后又与卓正医疗集团展开合作,在患者教育、在线服务、诊所运营等方面打造线上线下医疗服务新标杆。

 

  紧接着4月份,在2017“互联网+”数字经济峰会医疗分论坛上,时任腾讯腾爱医疗副总经理的王少君做了“赋能医疗,服务增值”的演讲,他指出,“医疗行业当前面临的最迫切问题是信任、效率和价值三大课题,而腾爱医疗的长远规划,是致力于通过社交基因、连接能力,以及开放合作,协助医者(包括医生和医生团体,诊所以及医疗机构)解决以上三大难题。在这其中,腾爱医生作为着眼于解决效率的业务,是战略实施的落脚点。 ”

 

  到了7月份,腾爱医生App还做了一次全新升级,但这次升级后,关于腾爱医生的动态开始变少。而腾爱医疗战略也已经鲜少提及。2017年12月过后,腾爱医生的微信公众号停更。

 

  关停公告中提到“腾爱医生服务给各位合作伙伴带来诸多不便,深表歉意。如您还想使用类似腾爱医生的需求,我们建议您使用如杏仁医生等其他第三方工具。”

 

  随后,杏仁医生公关负责人向钛媒体透露,一个月前已经开始承接腾爱医生的业务,全部接完预计要到年后。

 

  钛媒体曾报道过,2018年8月9日,企鹅医生与杏仁医生签订战略合并协议,新集团公司统称为“企鹅杏仁”。企鹅医生由腾讯、基汇资本、医联、红杉资本中国基金于2016年联合创立,是面向都市健康消费群体的综合性互联网医疗公司。也正因如此,在腾爱医生关停后,有人认为腾讯是在整合内部业务。

 

  医疗业务收紧, 或将拿到互联网医院牌照

 

  如果从腾讯业务探索的路径来看,关停腾爱医生似乎早有征兆。

 

  2017年8月份,腾讯推出了医疗AI产品“觅影”,并在当年11月份承接了医疗影像国家新一代人工智能开放创新平台的建设。此后,这个“意外”诞生于原互联网+合作事业部的医疗AI产品成为腾讯医疗战略重心,并开始频繁亮相。

 

  在2018年互联网+峰会上,陈广域曾提起一段往事,两年前,陈广域在北京参加互联网+峰会时,一位医学专家当着他的面说,“你们现在做的事情不能代表腾讯公司,腾讯应该从更大的格局、更大的立场提出好的做法,承担怎样的责任和推动工作。”

 

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