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广发银行大连分行开展丰富多彩的消保活动

  为贯彻落实党的十九大精神和全国金融工作会议精神,进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和风险责任承担意识,广发银行大连分行在全辖开展2019年3·15金融消费者权益保护宣传活动,活动覆盖大连、营口、丹东地区全部辖属营业网点。

  本次活动以“权利、责任、风险”和“以消费者为中心优化服务”为主题,以“规范金融秩序,维护银行业消费者合法权益”为活动口号,宣传内容涵盖:宣传普及《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者拥有的各项法定权利,普及《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中与金融消费者权益相关的内容,提升金融消费者风险管理能力和责任承担意识,引导金融消费者通过合法程序理性解决金融消费争端。重点向社会公众普及个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力,提升对重大不确定风险事件的预防意识;引导社会公众远离和抵制非法金融活动,避免盲目投资和冲动交易,增强风险识别和自我保护能力;针对非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动,集中开展教育宣传,提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。

  活动期间,广发银行大连分行各营业网点设立“消费者权益保护宣传服务台”,安排专人提供宣传服务。同时,在3·15金融消费者权益保护日当天开展集中性宣传活动,向公众发放金融知识普及主题宣传品,围绕银行卡、征信、人民币收付、防范电信诈骗和非法集资、理财知识、金融消费维权等与社会公众金融消费活动密切相关金融知识为公众解答相关咨询。同时,根据“以消费者为中心优化服务”主题,为践行“相知相伴全心为您”的服务理念,组织全行开展消费者保护权益知识大赛,夯实消费者权益保护基础,提升服务质效。

  多措并举促成效、共建消保新常态。广发银行大连分行一直以强化服务细节和规范员工服务行为为抓手,通过不断完善规章制度、考核机制和组织开展各类活动,持续推动金融消费者权益保护工作;同时,在营业网点装修改造中不断增加无障碍设施的配置,如无障碍通道、盲人填单卡、爱心窗口、绿色通道、便民服务箱等便民设备,充分尊重并保障各类金融消费者的法定权利,依法合规开展经营活动,以优良的工作作风、完善的业务流程和便民的服务设施为客户提供更优质、更专业的服务体验,与全社会共同推动金融消费者权益保护工作的新常态、新发展。

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