pc蛋蛋群

家居

当前位置: 首页 > 房产 > 家居 > 424起消费投诉 起底2018年家居家装品牌质量

424起消费投诉 起底2018年家居家装品牌质量

  2019年3月15日,值“国际消费者权益日”之际,基于新浪微博数据中心与黑猫投诉两大平台的大数据,乐居财经与黑猫投诉联合发布《2018中国家居家装消费调查报告》。

  针对消费者在家居家装消费方面的投诉,报告进行大数据调查和客观分析,指出2018年年度家居消费现状的弊病,旨在健全家居行业的良性竞争,推动家居市场的理性消费。

  一、数据源介绍

  2018年1月1日至2018年12月31日,基于质量、合同、售后服务、定金、价格、虚假宣传、安全、延期、增项、假冒、装修设计、费用、进度、施工,以及反馈、维权、投诉、纠纷、权益保护等关键词,新浪微博数据中心和黑猫投诉两大平台进行大数据检索。

  2018年年度,黑猫投诉平台共计收到424人的家居家装类投诉,共计424起,平均每天超过1起。而在新浪微博平台上,有哪些家居家装话题形成了爆点,又是哪几家家居家装企业获得更高的关注度和投诉率?

  二、中国家居品牌质量消费之人群画像

  研究对象:90后居多,女性用户倾诉欲强烈,学历基本在本科及以上。

  1、女性比男性,更爱投诉?

  男性:192人,占比45.37%;女性:232人,比54.63%。

315特别策划丨424起消费投诉

  按照二八定律,如何装饰装修,80%由女方说了算。当出现质量或服务问题,男女占比上,女性选择投诉的诉求相对更为明确,占比高出男性9.26个百分点。

  2、谁是家居消费投诉的主力军?

315特别策划丨424起消费投诉

315特别策划丨424起消费投诉

  家居消费投诉者主要为本科及以上学历,90后以及更年轻群体占比高达71.67%。综合看,本科学历的青年是家居消费投诉的主力军,这与其生活习惯,并善于借助新媒体维护自身权益有关。

  3、维护自身权益,不分城市大小

315特别策划丨424起消费投诉

  相对于三四线及以下城市,一二线城市消费投诉的人数为151人,仅占35.68%。品牌家居企业对于不同城市,品牌维护的投入时间和精力或有侧重。

  三、中国家居品牌质量消费-话题聚焦

  研究对象:90后居多,女性用户倾诉欲强烈,学历基本在本科及以上。

  1、设计和智能,成关注焦点

  从话题分类看,家居设计以31.73亿的阅读量,位居首位,但讨论量仅为317.24万,这背后受消费升级所驱动,更多人愿通过设计来让家变更美,但设计门槛也将部分人挡在了话题讨论之外,而更多调查人群参与家居装饰的发言,讨论量为1855.46万。

315特别策划丨424起消费投诉

  值得关注的是,智能家居虽然话题数量仅为867个,但无论在阅读量还是讨论量均位居前列,这与智能门锁、智能灯、智能晾衣架等,越来越多的智能家居产品走进千家万户不无关系。

  2、装修知识关注度高,借势明星易形成爆点

  新浪微博家居家装关注话题榜,“装修经验谈”、“提升家居逼格”、“这个产品可以有”位居阅读量的前三位,基本属于装修知识或产品实测的干货分享,关注度相对较高,关注人群也更为精准,目前基本有装修需求。

315特别策划丨424起消费投诉

  品牌借当红娱乐明星之势,也可形成话题讨论爆点,比如水星家纺与明星的代言合作,截止到2018年12月31日,阅读量突破2.72亿元,讨论量位居第一为1393.84万,而如何将流量沉淀和转化也对企业提出下一步考验。

  3、无法按时交付,成投诉重灾区

  在黑猫投诉平台收到的424个问题中,约50%以上集中在“优居客”,因其携款闭店导致无法交付,该企业已于2018年年底宣布破产,但消费者获赔维权之路任重道远。

315特别策划丨424起消费投诉

  相对于20%的产品质量投诉,消费问题更多集中在安装和售后环节,比如与承诺不符、售后推诿、不还押金、拖延装修等。而选购家具,甲醛释放是否达标等环保、安全是关注焦点。

  四、中国家居品牌质量消费-品牌聚焦

  1、微博成品宣新阵地

  2018年度通过新浪微博数据中心的检索,聚焦家居家装行业品牌,其中索菲亚、恒洁卫浴、老板电器顾家家居、水星家纺、尚品宅配喜临门、红星美凯龙、箭牌、蒙娜丽莎为关键词提及量前十。

315特别策划丨424起消费投诉

  索菲亚在提及博文阅读量、关键词提及量、提及博文点赞量、提及博文评论量均占据首位,分别为2.29亿、24.19万、24.13万和8.9万,利用微博宣传品牌成为越来越多家居家装企业的选择。

  2、微博投诉画像

相关信息: