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315红星居然大PK 服务升级哪家更胜一筹?

又是一年一度315国际消费者权益日,打假正当时。不过今年的315除了打假,各家品牌也开始从提升品质和服务上下功夫。3月15日当天,家居流通巨头居然之家和红星美凯龙在同一时间举行了各自的“服务升级”发布会,这边厢更新服务体系,那边厢落地服务系统,到底哪家能更胜一筹?别着急,网易家居对比了两家发布会干货,我们PK台上见分晓! 

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服务问题一直都是家居行业的老大难。无数用户被动地陷入接受断裂式服务的怪圈,一次次在“有人安没人管”和“先铺地板还是先装门”之间纠结。而作为卖场,居然之家和红星美凯龙带头整合服务体系,促进不同行业间向生态融合转型,为实现真正的舒心服务提供了可靠路径。

行业要发展,就不能做一锤子买卖。真正考虑用户需求,把服务落到实处才能获得消费者信任。对家居行业而言,服务是一套全流程的、完整的体系,需要品牌、渠道、服务商、甚至消费者的合力推进。也许当前家居行业依然处在“革命尚未成功”的阶段,但居然之家和红星美凯龙的这一举措向社会宣告:我们正在改变!

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红星美凯龙北京营发中心先锋服务队

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陈田玉

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