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打造充满温暖的“阳光银行”

中国医药报

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打造充满温暖的“阳光银行”

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坚持阳光服务 打造充满温暖的“阳光银行”

打造充满温暖的“阳光银行”

支行工作人员以优质服务迎接客户

打造充满温暖的“阳光银行”

客户经理正在讲解金融知识

打造充满温暖的“阳光银行”

大堂员工向客户提供金融服务

当前,我国经济已进入新常态,金融业的发展与创新步伐不断加快。推动金融更好地服务实体经济、服务民生工程,更好地满足人民群众的美好生活需要,就要求金融业要坚定深化改革的决心,下大力气进行体制机制创新与优化,多谋民生之利,多解民生之忧。为此,光大银行武汉分行主动适应新时代形势下的金融服务需要,不断加大改革创新力度,提升金融服务水平,在与老百姓幸福感息息相关的民生工程中全面发力,树立光大银行“阳光服务”品牌形象。

成立21年来,光大银行武汉分行立足荆楚大地,以打造充满温暖的“阳光银行”为动力,努力提供具有特色的温馨服务;在合规经营、稳健发展的前提下设身处地为客户排忧解难,积极履行社会责任,谋求和谐发展,先后获得了“2018年度服务中小微杰出贡献奖”“2018年度财富管理优选银行”“最暖公益奖”等奖项。同时,武汉分行积极打造“阳光服务”品牌,分行辖内多家支行先后获评全国“百佳”“千佳”文明规范服务示范网点以及全国“五星网点”。

创新打造

“智慧金融”产品

银行服务的核心在于金融服务更便捷、更专业、更高效。

中国光大银行武汉分行深知,只有不断创新打造“智慧金融”产品,才能让客户享受到更贴心的金融服务。于是该行从与百姓息息相关之处入手,服务大众并取得了良好的市场反馈。

推出“线上资金托管业务”,光大银行武汉分行将银行的资金托管服务嵌入到房屋中介机构的前台业务系统中,实现了资金托管从合同建立,到资金划拨全流程的在线管控,极大地提高了业务办理效率。买卖双方直接在中介门店发起托管申请,在线开立托管账户,待交易成功后,卖方只需去一次银行(任意网点)办理资金支取。中介也无需再跑银行网点,相关交易(影像)资料将主要采取网络方式传输。

落地新型政银担贷款,支持民企发展。近期光大银行武汉分行充分发挥“4321”新型政银担合作机制的力量,为湖北某电器公司发放“4321”新型政银担贷款500万元。大力支持民营和小微企业健康发展。同时该行推出的“农民工工资保函”业务更是光大银行服务“三农”、支持民营企业的的缩影。“农民工工资保函”,是一项切实维护农民工及用工企业双方合法权益的有益举措,为全国工程建筑行业起到了良好的示范效应。光大银行作为国有控股金融企业,将会继续秉承服务实体经济的发展理念,不断创新服务手段,扩展光大“农民工工资保函”产品的服务内涵,打造出具有光大特色的“民生工程名品”,将银行的金融服务融入到民生工程中去,做一家有情怀、有担当的银行。

便捷简化

“普惠金融”流程

2019年,光大银行武汉分行坚决贯彻集团和总行关于支持民营企业发展的决策部署,紧紧围绕集团“敏捷、科技、生态”三大转型目标,运用科技手段,搭建“金融+互联网”平台,延伸金融服务网络,优化民营企业金融服务支持环境;通过简化业务流程,开通中小民营企业绿色审批通道,提高审批效率;不断打造适合民营企业的拳头产品,持续探索完善民营企业服务模式,持续加大服务民营企业融资力度。

在产品和简化审批流程方面,该行不遗余力,从制度和机制角度减轻企业成本,提高工作效率,发挥指挥棒作用。在前期新设小微授信管理中心的基础上,从系统流程上开通“单户授信敞口1000万元以下小微企业”授信审查审批通道,有效落实总行普惠金融“三专”战略,着力提升对小微企业授信审批的专业化、便捷化水平。2018年,该行审批民营企业对公授信数占全部对公审批笔数65%以上。

竭力提升

“阳光金融”温度

“家里遭了火灾,辛苦积攒的10万元眼看分文不剩,多亏了光大银行为我挽回了损失。”在居民李先生的眼里,光大银行是一家充满了人情味的银行,值得信赖和托付。市民李先生家里突发火灾,家里财物几乎被大火吞噬殆尽,火灾过后,李先生搜集了破损钞票拿到光大银行网点兑换,“10万元被烧得只剩这么多了。请你们一定帮我看看能换多少。”由于钞票在灭火过程中被水打湿并且很大部分沾染了油污,清理过程相当不易。支行工作人员安排专人,利用中午休息时间和下午上班期间,在地面上用报纸摊开将钞票一张一张摊平晾干,还借了几个吹风机烘干。经过几个小时的清理工作,最终为李先生挽回了2万多元的损失。

面对面,心贴心,阳光服务暖人心。光大银行武汉分行践行阳光服务,将每一位客户的事当成自己的大事,将精益化管理落实于每个细节,不断完善服务环境、优化服务流程,为每一位客户提供“有温度”的阳光服务。

专业助力

“金融知识”宣教

“3·15金融消费者权益日”前夕,在城市社区、街头及光大银行网点内,光大银行武汉分行的金融知识宣传教育活动吸引了很多民众参与。

为让社会大众更深入地了解专业的金融知识,光大银行武汉分行积极探索完善消费者权益保护工作机制,把消费者权益保护工作纳入考核、融入经营管理全流程中。同时,该行在网点内专门设置了公众金融知识教育专区,回复客户的问询;还通过网点、微信公众号、报纸、网络媒体、户外宣传活动等渠道和形式全方位、多角度开展金融知识普及教育,走进社区、走进商圈、走进学校大力开展金融消费者教育活动。

在户外宣传的现场,生动有趣的“金融知识小讲堂”受到了客户们的欢迎。他们说,“光大银行的现场宣传活动内容丰富、形式新颖,不仅给我们讲解了使用银行卡的安全常识,还用一些小游戏、表演的方式传授了防范非法金融广告的小技巧,非常实用。”

政策保障

“金融扶贫”之路

2018年6月,中国光大银行武汉分行积极响应湖北银保监局的号召,选定罗田县作为帮扶对象。上到分行一把手、下到部门小职员,分行迅速成立扶贫工作小组,立下“湖北金融扶贫公益行军令状”,不破楼兰终不还。

从8月14日到10月12日,扶贫小组多次奔走在对接罗田县相关部门的调研征途上,组织召开四次扶贫会议,持续完善扶贫方案。最终,双方商定从金融扶贫与教育扶贫两个方面,采取扶贫与扶智相结合的策略开展工作。

为了给扶贫工作提供良好的政策土壤,武汉分行制定了“四个倾斜”:倾斜信贷额度、倾斜优惠费率、倾斜考核政策、倾斜人员配备,从而给扶贫工作顺利实施打了一针强心剂。

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