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华夏银行深圳分行 做市民最喜爱的银行

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华夏银行深圳分行 做市民最喜爱的银行

近日,华夏银行深圳分行“3·15消费者权益保护月”系列活动之“‘华彩人生,悦舞倾城’2019年女神节才艺大赛”在坂田星河COCOPark中庭成功举行。据悉,此次活动由华夏银行深圳坂田支行联合深圳市银行业消费者权益保护促进会、深圳商报共同举办,赛事聚集了坂田社区周边的星河银湖谷、星光之约等5个小区超200位居民积极参与。

参加活动的华夏银行深圳分行副行长庞玉娟表示,一直以来,华夏银行深圳分行高度重视消费者权益保护工作,始终将维护消费者权益作为重点工作,今年该行更是将整个3月确定为“3·15消费者权益保护月”,致力以消费者为中心优化金融服务,提升各金融机构服务质量,积极开展各类公益活动,强化履行社会责任意识,将金融服务做实、做细、做深,为推动普惠金融发展贡献力量。

消保宣传教育活动 内容丰富形式多样

《唱支山歌给党听》《幺妹住在十三寨》《山水情歌》《女兵情怀》……在动感乐声中,民族舞、太极拳、现代舞、健身秧歌、旗袍秀等,10支参赛队伍通过形式多样的表演,展示了社区居民昂扬向上的精神面貌、健康和谐的文明新风和对美好生活的追求;制作精良的旗袍、色彩艳丽的折扇、江南风情的油纸伞……极具传统文化特色的道具,更是锦上添花。演出精彩纷呈,高潮迭起,现场观众不时响起阵阵掌声。

作为“3·15国际消费者权益保护月”的一项内容,华夏银行深圳坂田支行在现场设置展台,向社区居民发放宣传单,介绍有关消费者权益保护和防范欺诈风险知识,帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,不断提高金融消费者的风险防范意识,构筑和谐的银行和客户之间的关系,为建设健康、稳定的金融市场贡献力量。

2018年,华夏银行深圳分行深入开展金融知识“进厅堂”“进社区”“进学校”和“进企业”等系列金融知识普及活动,开展内容丰富、形式多样的金融知识宣教活动。全年承办“大篷车硬币兑换活动”11场,举行各类金融知识公益宣传30余次,联合深圳市银行业消费者权益保护促进会等机构开展全民普及《消费者权益保护法》线上答题活动。同时,发挥网点宣传主阵地作用,推动金融知识宣传教育工作的常态化,在全辖网点开辟“金融知识宣传教育专区”,用于金融知识,增强消费者防范金融风险能力。

此外,各网点还结合自身周边环境特点,针对性开展金融安全知识宣讲和消费者权益保护宣传工作。坂田支行举办“女神节才艺大赛”,坪山支行举办“花一点时间”花艺沙龙、深圳分行营业部举办“心系环卫情,共筑华夏梦”三八“妇女节”关爱环卫工人公益活动等,寓教于乐,让社区居民在欢声笑语中潜移默化获取金融知识。

健全消保工作组织架构

持续提高消保工作水平

近年来,华夏银行深圳分行高度重视金融消费者权益保护工作,通过健全组织架构、完善工作机制、强化投诉管理、加强宣传教育等手段,不断加大消费者权益保护资源投入,持续提高消费者权益保护工作水平,有效提升客户满意度。

一是注重消费者权益保护工作内部“联动”,包括定期召开服务工作例会、部门联席会,推进消费者权益保护工作有序进行;联合开展网点日常工作检查、专业培训及多种多样的公益宣传活动;组织全行员工进行消费者权益保护知识培训及考试,要求全员参与并通报成绩。

二是强化服务过程管理,形成有效管理机制,规范投诉处理流程和管理分析,坚持首问负责制,第一时间解决客户提出的各类问题,满足消费者诉求。

三是持续加强日常服务督导,包括聘请第三方专业公司定期对全辖网点开展专业检查,通过打分排名评比、树立服务明星、规范服务标准等方式,全面提升网点对客户的服务水平。近年来,该行多家网点荣获全国银行业千家网点、星级网点等称号。

推进普惠金融

积极践行社会责任

2018年,华夏银行深圳分行获得深圳银行业“最具社会责任奖”、获颁“年度最佳银行大奖”和“年度企业文化大奖”;东门支行获评“2018年度中国银行业文明规范服务千佳单位”;前海分行获评“深圳市顾客满意服务明星单位”;深圳分行营业部获评首届“深圳市优质服务示范单位”……华夏银行深圳分行2018年收获累累硕果。

作为一个极具社会责任感的银行,华夏银行深圳分行充分认识到消费者权益保护工作的重要性,一方面,多措并举提升消费者防范金融风险的能力,另一方面,不断进行科技创新,推进普惠金融,极大满足市民的金融需求,力争成为市民最喜爱的银行。

●一是坚持金融科技创新战略,助力实体经济和小微企业。该行与腾讯合作研发首个自主品牌的网贷产品--华夏“龙商贷”,探索运用身份认证、活体识别、OCR、大数据风控、反欺诈、电子签约、AI人工智能建模等关键技术,通过线上为小微企业提供灵活、高效的贷款业务,真正实现一键放款,秒间到账,有效解决了小微企业融资难、融资贵的问题;

●二是全面推进智慧网点建设,为广大客户提供安全、便捷、高效金融服务。目前,该行在全深圳各网点均布设了智能设备,可满足绝大部门柜面业务需求,极大的提高了业务办理效率。2018年,该行创新试点上线业内领先的生物识别自助设备,通过人脸识别和指静脉图像采集对客户身份进行识别,客户不用携带银行卡便可在自助设备完成存取款、转账等操作。

●三是持续打造金融科技核心竞争力,让科技属性成为服务客户的响亮名片。近两年,该行积极吸纳科技人才,金融科技创新研发投入持续加大,大数据、云计算等多项技术与传统业务相融合,实现广泛运用,以科技赋能产品、业务和服务,全面提升服务能力。

华夏银行深圳分行相关负责人表示,2019年,该行将继续发挥普惠金融效能,以全面深化消费者权益保护各项工作为落脚点,助力构建和谐金融环境。一是深化金融知识普及工作,继续组织辖内机构开展形式多样的金融知识普及活动,鼓励网点结合消费者实际需求及区域特点,普及金融知识,普惠广大消费者;二是深化消费者权益保护考核工作,根据监管要求和总行制度框架,适时调整考核评价体系,加强消费者权益保护工作考核的力度和精准度;三是深化投诉管理工作,把着力点放到群众反映较多的阶段性热点问题上,对客户投诉,认真调查核实,跟踪办理,总结反馈;收集、整理投诉案例,多与监管部门、同业交流分享,不断提升消费者权益保护工作质量。

(黄凤燕 汪芒/文 唐娟/图)

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