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拼多多被投诉或因“压榨“商家 公司回应:从未乱扣款

  拼多多的价格是如何越“拼”越低的?

  多起投诉质疑其“压榨”商家,公司回应从未“乱扣款”

  “在不在?帮我砍一刀先。”这里的“砍一刀”是指帮你的朋友在拼多多上砍价。继各种健康常识之后,拼多多已经开始占领微信的家族群,以低价迅速集聚了一群粉丝。同时,所有人都很好奇,一款正规厂家生产的面膜如何可以做到卖4.9元还包邮的?

  近日南方日报接到多位拼多多商家反映平台“乱扣款”,抱怨在低价政策之下商家有苦难言。有商家认为,以“压价”的模式获取低价最后会导致劣币驱逐良币,最终损耗的是消费者的利益。而拼多多方面则回应称,“乱扣款”的说法并不属实,从店铺扣收的款项均作为消费者赔付金,用于赔付因商家违规而利益受损的消费者,平台分文不取。

  问题1

  零门槛开店?

  案例:不用交押金但活动要交保证金

  “我最近连续接到好几个扣款通知,少则几千,多则2万多。这哪里是电商扶贫,这根本就是电商‘致贫’。”孙先生2017年9月申请成为拼多多的卖家,其店铺位于国家级贫困县河南省栾川县,主要经营农副产品,因为拼多多要求“商家48小时发货要到中转站”这一条款,孙先生已被多次扣款。“一般是商家48小时发货,但拼多多上的是48小时到中转站,我们在大山里,中转站是洛阳市,要先发到郑州,再去洛阳,我们能保证48小时内发货,但无法控制物流,怎么保证48小时快递能走到中转站?这样扣卖家的钱太冤了。”除了孙先生外,还有多位店家向南方日报反映遭遇拼多多平台扣款却申诉无门,最高扣货款达11万元。

  在“零门槛开店”和高流量的诱惑下,拼多多吸引了大量卖家进驻。“虽然不用交押金,但是我们要交活动保证金。在拼多多上,商家一般要一个月举办2场活动才能保证基本流量,举办活动要交1-5万元不等的保证金,条件也非常严苛,比如参与‘秒杀’活动的是5000件商品,如果500件商品没有在规定时间内发货,遭受的扣款是按5000件来计算

  绘图:杨佳的。在销售额中,还要再缴纳千分之六的手续费给平台。”

  据卖家反映,拼多多的格式合同非常多而且经常改动,根据孙先生的描述,在他经营的小半年间,条款调整已经有十几次。“刚刚熟悉了一套规则就变一下,都被罚怕了。至于要不要做下去感到很纠结,之前因为觉得流量高被吸引过来了,现在觉得流量也不如以前了,但想到之前被扣了那么多钱,不继续做感觉又亏了,总之是‘胳膊拧不过大腿’。”孙先生也坦言对于一些款项,平台是培训过的,但规则太多总要遇到了才了解。

  问题2

  低价如何来?

  真相:商家出价越低,平台流量越高

  拼多多用让人惊讶的低价成功打破电商壁垒,成为一匹大黑马。成立于2015年9月的拼多多广受人熟知的宣传语是“2亿人都在用的APP”,据说不到两年时间积累的用户达到2亿人。

  南方日报记者采访发现,在这种低价背后,商家承受着来自平台的“压价”压力。此前南方日报记者在拼多多上买了售价为4.9元的韩惑芦荟胶保湿面膜,当天显示该款产品的拼单人数是3783人,到手后发现品质虽然和大品牌没法比,但生产厂家在食药监上是有“粤妆”认证的,如此低价的产品到底是怎么来的呢?一位卖家告诉记者,入驻平台的店家都要报价,并且一定低于淘宝价格,最低价的商品会获得更多的平台流量,所以平台上的价格越拼越低。

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