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陕西汽车消费专项执法:6大重点实例分析解读

本月,“西安奔驰女研究生车主,坐在引擎盖上维权”一事,在社会上引发强烈反响。

此次事件虽然“较圆满的”暂时高一段落,但在全国各地,相继被曝出发生了多起类似的汽车车主维权事件。

虽然这些维权事件的真实性及事件细节,还有待进一步考究,但这些案例,从另一方面也反映了,在我们汽车消费领域可能存在的很多问题。基于此,作为普通消费者的我们,相比对全国各地进行的汽车消费类专项执法活动都非常重视。

陕西汽车消费专项执法:6大重点实例分析解读

而陕西,作为此类维权事件的风暴中心,自然成为我们关注的焦点!

根据我们从陕西省市场监督管理局掌握的资料看,在4月份,陕西省成为首批开展汽车消费领域专项执法活动的省份。概要如下:

陕西汽车消费专项执法:6大重点实例分析解读

4月16日,陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》(简称“《通知》”),称,在4月15日~6月15日期间,全省内开展2个月的汽车消费领域专项执法行动。

此次执法重点,主要涉及6大执法内容,我们将根据这六大重点,进行详细分析,以指导消费者,尽量避免发生汽车维权事件。

“(一)涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况,以次充好、以假充真,对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。”

解读:作为普通购车消费者,在购车及售后两个领域,我们要重点关注消费欺诈行为。

首先,在购车前,要详细了解汽车的产品特性,主要包括动力及配置等。同时在购车验车环节中,要打起十二分精神仔细验车,避免在交车环节中,被交付库存车、展车及涉水车。如果条件允许,可根据汽车VIN码(汽车身份编号)等,查阅汽车故障维修历史、生产历史等,尽量做到不被交付有黑历史的故障车。

在售后维修服务中,也应做到了解汽车维修真实状况,避免被那些无良经销商用品质低劣的零部件等,以次充好、以假充真。同时,消费者要在面对那些虚假或引人误解的宣传、服务时,务必做到货比三家,保持怀疑态度,谨防上当受骗。

“(二)涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。”

解读:强制性消费行为,一般主要在售前交付定金后发生。无良经销商,主要通过诱导消费者尽早提车、诱导消费者增加内外饰选装包、诱导消费者强制上指定公司的保险和收取金融服务费等手段进行。

作为消费者,为谨防上当受骗,我们应该避免听取经销商,特别是单个经销商店销售人员的一面之词,在可能的条件下,要与汽车厂商官方客服联系。要记住,所有非在汽车官网发布声明,或非官方授权的服务费用,都可能违规。

特别是涉及到交付金额时,如果收款方是经销商店的销售个人,那很大程度上,这件事就是违规行为。

“(三)涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。”

解读:销售保险及贷款购车环节的贿赂问题,多发生在经销商及第三方公司之间内幕交易问题。虽然此类事件,都以牺牲普通购车消费者权益为前提,但由于经销商贷款及保险设置了众多门槛,比如在交付定金后,才告知“我们家只能用这家保险”、“我们家只能用这家的贷款”,所以为避免此类问题,我们应牢记多准备原则,所谓黑幕都是见不得阳光的,为避免被黑,要多与相同购车经历的人交流,做到事前准备好,事后多交流!

“(四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中,以格式条款的方式,减轻或免除经营者责任,或增加消费者责任等行为。”

解读:所谓格式条款,即利用现有政策,断章取义。比如西安奔驰女主事件,经销商一直以三包政策为托词,实际却是三包政策对其有利的部分,经销商如实告知消费者,但对消费者有利的则绝口不提。

这实际上是在利用消费者对消费权益法律不了解的漏洞,作为一般消费者,为避免此类问题,遇到侵害权益事件,应在态度上不嫌麻烦,咨询相关专业人士意见,做到有理有据。

“(五)涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意,擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。”

解读:个人信息安全行为,这个购车中主要涉及到电话、贷款、家庭地址及收入等信息,由于是购车环节,消费者提交给经销商的,所以在过程中,对后续材料安全性,很难把握。

即便发生类似的维权事件,维权取证环节也非常困难。所以为避免此类情况发生,在挑选经销商时,应以口碑好、历史久的经销商为首先考虑对象。

“(六)其他侵害消费者合法权益的违法行为。”

解读:此类案例不一而足,消费者面对维权,更多的是不要怕,要做到咨询找专业人士、维权要有理有据,身正不怕影子斜,我们的合法权益终能兑现。

总结:虽然此次陕西省汽车消费领域专项执法行动只进行2个月,但是不代表有侵害消费者权益的事件发生时,消费者无门可找,此类专项活动的政策方向意义更重。

而对于我们消费者,要着重在购车前、维修中,关注经销商及汽车厂商的可能存在的侵权行为。

同时对于侵权事件,也应有理有据,才能保障自己的合法权益。

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