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奔驰女车主维权最新进展:奔驰回应金融服务费

  中国小康网讯 综合报道 4月14日晚间,就女车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰发表声明称:一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。那么最终奔驰女车主维权结果如何呢?

  事件回顾:

  近日,一段 “奔驰女车主哭诉维权”的视频引爆网络。视频中,该女车主哭诉,为了庆祝30岁生日,自己在西安某4S店花66万买了一辆新奔驰小轿车,可车“还没开出门”就发现发动机漏油。此后,在15天之内,她多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。对此,女子无法接受,无奈之下,她只好坐在店内的奔驰车顶上讨要说法。

奔驰女车主维权最新进展:奔驰回应金融服务费

  时间梳理

  ●3月27日

  王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

  ●3月28日

  销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

  ●4月1日

  销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

  ●4月4日

  销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

  ●4月8日

  销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

  ●4月9日

  王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

  ●4月11日

  高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆依法进行封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

  ●4月13日

  市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

  ●4月14日

  梅赛德斯—奔驰方面表示“未向客户收取金融服务手续费”。

  对此,西安当地已成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组,调查车辆在销售前是否存在质量问题。北京梅赛德斯奔驰销售服务有限公司也在昨天(13日)首次针对此事通过其官方微博发表声明表示,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  4s店销售人员:“金融服务费”乃行业潜规则 旨在增加分期利润

  从字面意思来看,金融服务费是指为用户提供金融服务后收取的相应费用,例如网络小贷所收取金融服务费(手续费),一般都会合并在应还利息款项中,主要是为了覆盖机构从金融机构获取资金时的部分成本。

  通常来讲,汽车金融业务包括三种较为常见的模式。第一种为传统车贷,即消费者向银行等金融机构申请贷款。这类模式由于银行等金融机构申请贷款的门槛较高、放款速度不快等问题,并不适合许多普通人群来申请。

  第二种模式为消费者向汽车金融公司申请贷款。这一模式相较于传统车贷业务来说,申请门槛更低、放款速度更快,在我国汽车销售市场发展速度较快的当下,能够更好满足部分消费者分期购车的需求。在西安奔驰维权事件中,王女士所选择的便是向汽车金融公司奔驰金融申请贷款。

  最后一种为汽车融资租赁,即采用产权分离的模式,进一步压缩每月还款利息,通过设立尾款来减轻消费者的还款压力,同时能进一步降低其购车时的首付比例。

  然而需要注意的是,无论是上述哪种模式,目前市场上均没有相关条例支持银行等金融机构向用户收取所谓的“金融服务费”。同时,新浪金融曝光台登录奔驰金融小程序后发现,该公司为消费者提供的两款汽车金融服务,也均未说明该项服务需要收取“金融服务费”。

奔驰女车主维权最新进展:奔驰回应金融服务费

奔驰女车主维权最新进展:奔驰回应金融服务费

  “金融服务费是4S店收取的,全款买车没有这项费用。”某4s店销售人员向新浪金融曝光台解释称,所谓的服务费,就是车主办理分期业务所产生的费用,目的在于增加分期业务利润空间。

  “这个钱既不会给到银行,也不会给到合作的汽车金融公司,更不会奖励给销售人员,完全就是4s店的收入。”该销售人员指出,这种做法在业内非常普遍,可以说是行业潜规则。同时,每个4S店收取的费用标准都不一样,有的是按照贷款额的3~5%个点收取,或者是固定的比如3~5W收2000,5~8W收4000等等。

  新浪金融曝光台从黑猫投诉平台上获悉,某位投诉奔驰金融的消费者表示,其在购车时,同样被4s店收取了一笔金融服务费。

  律师:4s店擅自收取“服务费”不合规 钱款转向个人账户涉嫌逃税

  那么,4s店向用户收取“金融服务费”又是否合规合理呢?

  北京炜衡律师事务所的周浩律师表示,客户通过金融贷款进行分期付款,此时金融机构会对客户收取贷款利息,4S店自行收取金融服务费无法律依据。

  此外,4S店在客户签订购车协议签,并未提前告知客户将收取金融服务费,此举涉嫌侵犯消费者知情权,属于欺诈行为,该款项应当返还客户。

奔驰女车主维权最新进展:奔驰回应金融服务费

  同时新浪金融曝光台注意到,王女士曾在录音中表示,她在财务室付完首付、购买保险后,被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”,询问很多问题后,这名男子要求其支付一笔共15200元的费用,并扫描二维码付款给个人。这笔费用“不可以刷卡”,且没有开具发票,只有收据。

  对此,周浩律师认为,如果4S店收取的金融服务费没有计入企业收入,则还涉嫌偷逃税款。

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