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2019陕西事业单位面试热点:奔驰女车主维权事件引发的思考

4月9日,陕西西安一则女车主坐在奔驰车顶维权控诉的视频引发关注。事情的缘由是女车主通过贷款在某4S店购得一辆奔驰轿车,来提车时发现车辆发动机漏油,要求退款或换车。随后几日,店内销售人员一直表态会解决。而后却称“按照全国三包,只能换一台发动机。”一时无法接受的女车主情绪激动,坐上奔驰车引擎盖和销售人员理论。整个过程被他人拍下上传网络。随着事情不断发酵,已经引发了全社会关注。从央视到个人,都在关注事情的后续发展。

【热点】

近日,西安奔驰女车主维权坐上奔驰引擎盖哭诉维权一事,经网络传播后引发媒体持续聚焦,舆论不断发酵,国家有关部门、社会组织和当地职能部门纷纷介入调查。最终当事双方达成谅解协议。对此,你怎么看?

【中公解析】

1.表明态度:

西安奔驰女车主维权一事,通过舆论、媒体及相关部门的持续关注,最终得以解决。这说明舆论及媒体的监督作用得到了发挥,但更深层次也反映出市场经济下消费者维权难的问题。如何使维权合法化,常规化,是值得每个管理者、经营者和消费者深思的问题。

“按闹分配”虽是戏言,但也体现出我国当今法治建设的不完善,我们这个消费大国在经济体制上也有亟待解决的顽疾。西安奔驰女车主维权事件应该成为一个契机,真正推动中国消费市场向着法治化、公平化的轨道进一步发展。

2.结合实际进行分析:

(1)“奔驰女车主哭诉维权”视频引起了巨大的舆论共鸣,正是得益于互联网上对于该事件的发酵才使得有关部门积极介入调查处理,最终问题得以解决。由此可见部分监管部门的工作是滞后的,被动的。

(2)女车主与西安利之星奔驰4S店交涉无果后,只能“以闹”博关注。该事件爆发后,全国多地又先后曝出奔驰新车出现故障等问题。之前为什么不说?这么多车主为何之前都选择“忍气吞声”?除了部分消费者被蒙在鼓里不明真相以外,更多的是汽车消费维权难度大,战线长,成本高的问题。

3.结合实际谈落实:

为了避免类似事件的再次发生,营造一个良好的市场环境,还需要多方共同努力。

(1)建立健全《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关细则,让公民的维权有法可依。

(2)简化维权流程,降低维权门槛及成本。同时加强相关法律条文及处理办法的普及与宣传,让消费者更加积极主动地参与维权,举报违法违纪行为。

(3)市场监管部门要积极履职尽责,坚决打击市场违法违规行为,依法维护消费者权益和市场秩序,做到执法必严、违法必究。

(4)充分发挥媒体及舆论的监督作用,畅通各类监督渠道,对消费者的举报限时回复,限时办理。

(5)不断完善市场经济的体制机制,通过无形之手的宏观调控,约束商家的经营行为,为消费者的满意度保驾护航。

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